01
Время и точка входа
Во сколько прибыть и через какой вход зайти — на матче они разные для персонала и для гостей
Без этого человек стоит в очереди с болельщиками
Match Day: как клуб собирает день матча
Человек приходит на стадион за девяносто минут футбола, а проводит там четыре часа. Всё, что происходит вокруг игры — навигация, зоны, ведущий, фототочка, подарок по билету, — не украшение и не «занять людей до свистка». Это отдельная работа со своим бюджетом, командой и разбором результата.
Ниже — как эту работу устроить: зачем она клубу, из каких шагов состоит и почему день матча начинается задолго до дня матча.
Что такое Match Day
Match Day — система управления впечатлением болельщика до игры, во время неё и после. Ключевое слово — «система»: набор разрозненных активностей матчдеем не является, даже если их много и они яркие.
Проверка простая. Если у каждой зоны есть задача, а у дня в целом — задача клуба, ради которой всё собрано, это Match Day. Если зоны появились потому, что «надо чем-то занять площадь», это программа мероприятий.
Восемь задач, которые он решает
Ни один матчдей не решает все восемь сразу. Клуб выбирает одну-две главные — от них дальше зависят бюджет, идея и состав зон.
| Задача | Что именно даёт клубу |
|---|---|
| Привлечение зрителей | Дополнительная причина прийти на игру — помимо самого футбола |
| Удержание болельщика | Лояльность держится даже тогда, когда команда проигрывает |
| Создание события | Девяносто минут футбола превращаются в несколько часов впечатлений |
| Коммерция | Человек дольше на стадионе — больше поводов и времени для продаж |
| Работа с партнёрами | Партнёр получает площадку для живого контакта с аудиторией |
| Продвижение клуба | Контент, фото, видео, сторис, органический охват |
| Формирование комьюнити | Эмоциональная связь болельщика с клубом и городом |
| Расширение аудитории | Приходят семьи, дети, туристы, нефутбольная публика |
Разница между первой задачей и второй принципиальная. Привлечение работает на разовый приход, удержание — на возвращение. Под них собираются разные дни: под привлечение — громкая механика и повод рассказать, под удержание — предсказуемый комфорт и узнаваемые ритуалы.
Десять шагов подготовки
Порядок не декоративный: каждый следующий шаг опирается на предыдущий. Идея, придуманная до того, как выяснен бюджет, почти всегда переделывается.
От задачи клуба до концепции
- Запрос руководства. Какую задачу решает именно этот матч. Не сезон, не клуб вообще — конкретная игра.
- Бюджет. Зависит от значимости матча и от соперника. Дерби и рядовой домашний матч — разные деньги.
- Тематика. Креатив и идея, согласованные с клубом.
- Концепция. Зоны активности, содержание каждой зоны, смета, сверка сметы с бюджетом.
- Команда. Подрядчики, партнёры, ведущие, аниматоры, техперсонал.
Подготовка, проведение, разбор
- Оформление. Брендинг зон, навигация, фотозоны, партнёрские интеграции.
- Анонс. Техническое задание дизайнеру и медиа, карта активностей, публикация на сайте и в соцсетях.
- Аккредитация. Данные персонала на вход, монтаж, демонтаж.
- Брифы и персональные планы. Разбор ниже.
- Разбор после матча. Обратная связь от команды, фиксация ошибок и удачных решений — лучше сразу в рабочем чате, пока помнят детали.
Бриф: что должен знать каждый на площадке
Девятый шаг чаще всего делают формально, и именно он разваливает день. Персональный план — это не «приходи к двум на главный вход». Человек должен знать семь вещей:
02
Своя зона
Где именно он работает и за что отвечает
Зона без ответственного не работает
03
Тайминг
Что происходит в его зоне по часам
Позволяет не держать всё в голове у координатора
04
Что взять с собой
Форма, документы, реквизит
Забытый паспорт снимает человека со смены
05
Нештатная ситуация
Кому звонить и что делать, если что-то пошло не так
Главный пункт, который пропускают чаще всего
06
Демонтаж
Порядок и время разбора
Иначе после финального свистка все расходятся
07
Кто рядом
Соседние зоны и их ответственные
Вопросы решаются на месте, а не через центр
Принцип дня матча
Формулировка, которая объясняет, почему подготовка команды идёт раньше подготовки гостей:
Комфорт команды → настроение и энергия → качество работы → атмосфера для гостей.
Уставший, голодный и не понимающий своей задачи сотрудник не создаст никому впечатление. Поэтому питание, места отдыха и понятные брифы — не забота о персонале в отрыве от дела, а условие того, что гость уйдёт довольным.
Полная формула дня выглядит так: задача клуба → бюджет → идея → концепция → команда → бриф → Match Day → обратная связь → улучшение следующего матча.
С чего начать, если матчдея в клубе ещё нет
Не с зон и не с идей. С двух вопросов к руководству: какую задачу решает ближайший домашний матч и сколько на него есть. Всё остальное — следствие этих двух ответов.
Второй шаг — завести разбор после матча. Даже если первый матчдей вышел скромным, зафиксированные в чате ошибки и удачные решения делают второй заметно лучше. Без разбора десятый матчдей будет таким же, как первый.
Материал подготовлен по лекции трека «Футбологики». Примеры и формулировки принадлежат спикеру.