Хостес

Сотрудник гостевой зоны, встречающий и сопровождающий гостей.

Зачем это нужно

Гость премиальной зоны платит не за место, а за то, что о нём позаботились. Хостес и есть эта забота в человеческом виде.

Как выглядит на практике

На стадионах роль входит в программу гостеприимства: отдельный вход, парковка, зона с питанием до игры и в перерыве, сопровождение по маршруту. В премиальных ложах к этому добавляется ресторанное обслуживание. Внутри роли своя лестница: хостес → старший хостес → координатор хостес.

Частая ошибка

Сводить роль к внешности. Хостес держит маршрут гостя и знает ответы на вопросы; человек, который красиво стоит, но не знает, где туалет и когда откроется фуршет, задачу не закрывает.

Что рядом

Часть направления hospitality и одна из ролей временного персонала.